DESAFIOS DO CANAL DE VENDAS DE PNEUS NA TRANSIÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Palavras-chave:
E-commerce, Omnichannel, Varejo de pneusResumo
O varejo passou por uma grande transformação, na qual os consumidores deixaram de lado o comportamento de compra considerado, até então normal. O avanço tecnológico vem permitindo que os consumidores utilizem diferentes dispositivos e canais, durante a jornada de compra. A forma de aquisição de um produto pode ser iniciada por uma pesquisa online e ser concluída na loja física, ou com a ida na loja física para efetuar a compra do produto, e optar por recebê-lo em casa. Essa evolução, denominada omnichannel, é capaz de integrar vários canais, online e off-line, para criar uma experiência de consumo contínua e uniforme. Essa digitalização do varejo norteia o mercado mundial, e o segmento de pneus no varejo brasileiro. O objetivo desse trabalho consiste em identificar e analisar os desafios na implementação do omnichannel pelos canais de vendas de pneus no Brasil.